Versión adaptada conforme a:
Ley Bitcoin (D.L. N° 57, 2021)
Ley de Emisión de Activos Digitales — LEAD (Proyecto, 2022)
Ley para la Protección de Datos Personales — LPDP (D.N.° 144, 2024)
Ley de Protección al Consumidor — LPC (D.L. N° 776 con reformas hasta 2024)
Proveedor | Ditobanx El Salvador, S.A. de C.V. |
NIT | 0614-200522-113-8 |
Registro BCR | 64b4e4f40715645e0c514070 |
Registro CNAD | P/02-2023 |
Supervisión | SSF y CNAD |
Defensoría del Consumidor | Institución competente para reclamos de consumo |
Correo | soporte@ditobanx.com |
+503 2239-2425 | |
SSF (quejas financieras) | atencionalusuario@ssf.gob.sv | 2999-9999 |
Ditobanx El Salvador, S.A. de C.V. (“Ditobanx”, “Nosotros” o el “Proveedor”), NIT 0614-200522-113-8, es una sociedad comercial debidamente constituida conforme a las leyes de El Salvador. Es Proveedor en los términos del Art. 3(b) de la LPC, registrado ante el BCR y la CNAD como proveedor de servicios de activos digitales, bajo supervisión de la SSF y la CNAD.
Ditobanx actúa asimismo como Responsable del Tratamiento de datos personales conforme a la LPDP (D.N.° 144, 2024), bajo la supervisión de la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE) exclusivamente en materia de protección de datos personales. Los Clientes tienen la condición de Consumidores o Usuarios en los términos del Art. 3(a) de la LPC, gozando de todos los derechos que dicha ley y las demás aplicables les reconocen.
Base legal: Arts. 2 y 3 LPC; Arts. 18-21 LEAD; Arts. 2 y 34 LPDP.
Ditobanx reconoce expresamente los siguientes derechos a todos sus Clientes, conforme a la Ley Bitcoin, LEAD, LPDP y LPC:
Tienes derecho a recibir, antes de contratar o realizar cualquier operación, información en castellano, de forma completa, precisa, veraz, clara y oportuna sobre: características del servicio, precios y comisiones, riesgos del uso de Criptoactivos, términos y condiciones, garantías y cualquier cargo adicional. Esta información se facilitará en lenguaje claro y sencillo, sin textos extensos, terminología técnica innecesaria ni letra pequeña.
Base legal: Art. 4(c) y (n) LPC; Art. 27 LPC (obligación general de información); Arts. 8 y 33 LEAD; Art. 5(e) LPDP (principio de transparencia).
Ditobanx está obligado a cumplir estrictamente lo ofrecido a sus Clientes. Todo ofrecimiento realizado por cualquier medio obliga al Proveedor al cumplimiento de lo expresamente indicado. Las comisiones informadas en la plataforma serán las efectivamente aplicadas y no podrán cobrarse importes superiores a los ofertados.
Base legal: Arts. 4(e) y 24 LPC (cumplimiento de la oferta); Art. 7(k) LPC (prohibición de vender a precio superior al ofertado).
Los servicios de Ditobanx no deben implicar riesgos para tu patrimonio o seguridad más allá de los inherentes al uso de Criptoactivos, los cuales serán informados previamente de forma clara. Ditobanx implementa medidas de ciberseguridad y dispone de sistemas para prevenir y detectar fraudes y delitos financieros.
Base legal: Arts. 6 y 7 LPC (derecho a la seguridad); Art. 4(h) LPC; Arts. 21(j)(n)(o) LEAD.
Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos reconocidos por la LPDP, que puedes ejercer de forma gratuita a través del Delegado de Protección de Datos de Ditobanx:
DERECHO | DESCRIPCIÓN Y PLAZO |
Acceso | Conocer qué datos posee Ditobanx sobre ti, con qué finalidad y quién los consultó. Gratuito. Plazo: 20 días hábiles. |
Rectificación | Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados. Gratuito. Plazo: 20 días hábiles. |
Cancelación / Supresión | Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento. Gratuito. |
Oposición | Solicitar el cese del tratamiento, incluido para fines comerciales o marketing directo. |
Portabilidad | Recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable. Sin costo. |
Olvido | Solicitar la eliminación de tus datos de entornos electrónicos y motores de búsqueda. |
Limitación | Restringir el tratamiento de tus datos en los casos previstos por la LPDP. |
Para ejercerlos, presenta una solicitud escrita al Delegado indicando tu nombre, documento de identidad, descripción de los datos y del derecho a ejercer. Ditobanx responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles prorrogables por otros 20. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Puedes también revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Base legal: Arts. 6-14, 18-20, 29-30 LPDP; Art. 18(g) LPC (prohibición de recopilar datos sin consentimiento expreso del titular).
Si Ditobanx tuviera conocimiento de una vulneración de seguridad de tus datos personales, te lo notificará en un plazo máximo de 72 horas, indicando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos y las medidas que puedes adoptar para proteger tus intereses.
Base legal: Art. 25 LPDP (notificación de vulneraciones).
El presente acuerdo regula la relación entre Ditobanx (Proveedor conforme al Art. 3(b) LPC) y el Cliente (Consumidor/Usuario conforme al Art. 3(a) LPC) para la prestación de servicios de administración, redención, compra, conversión, venta y transmisión de Criptoactivos a través de la Plataforma Dito Wallet. Los presentes Términos se rigen por la LPC, Ley Bitcoin, LEAD y LPDP, constituyendo el contrato íntegro entre las partes.
El consentimiento es libre, específico, informado, expreso e individualizado, conforme a los Arts. 27 y 4(n) de la LPC y al Art. 27 de la LPDP. Al usar los Servicios, confirmas que:
Si los Términos no son aceptables, debes cesar el uso de las Aplicaciones. Los derechos reconocidos en esta Ley son irrenunciables anticipadamente (Art. 5 LPC). Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Base legal: Art. 5 LPC (derechos irrenunciables); Arts. 26, 27 y 29 LPDP (consentimiento y revocación).
Para efectos de estos Términos:
Para utilizar los Servicios debes crear una cuenta, proporcionando información veraz, completa y actualizada. Ditobanx aplicará procesos de verificación de identidad (KYC) y solo recopilará los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio, conforme al principio de minimización de la LPDP.
Ditobanx informará en su plataforma electrónica su identidad, NIT, razón social, domicilio, teléfonos y correo electrónico, conforme al Art. 21-A(c) de la LPC. Los formularios de autorización para recopilar, consultar y transferir datos del Cliente estarán disponibles en la plataforma (Art. 21-A(a) LPC).
El registro de más de una Wallet para una misma persona y la apertura de cuentas mediante robots o métodos automatizados están prohibidos. La información registrada no podrá ser transferida a terceros para fines distintos de los autorizados sin consentimiento expreso del Cliente.
Base legal: Art. 21-A LPC (obligaciones de comercio electrónico previas a la contratación); Art. 18(g) LPC (prohibición de transferir datos sin consentimiento); Art. 5(d) LPDP (minimización de datos).
Los Servicios consisten en la administración, redención, compra, conversión, venta y transmisión de Criptoactivos habilitados por la CNAD. La Wallet no es un servicio de captación de fondos ni depósito bancario y no genera intereses, premios ni primas. El servicio opera las 24 horas, los 365 días del año, salvo mantenimientos programados o fuerza mayor.
Ditobanx informa de manera clara y no engañosa que:
Base legal: Art. 24 LPC (obligación de cumplir lo ofrecido); Art. 27 LPC (información obligatoria); Arts. 21(d)(p) LEAD.
Las conversiones entre Bitcoin y Dólar se realizarán a través de los canales disponibles en la plataforma. El tipo de cambio se establece libremente por el mercado (Art. 2 Ley Bitcoin). No podemos garantizar en todo momento la paridad 1:1 entre Monedas Estables y el Dólar. Cambios legislativos o regulatorios pueden afectar el uso, transferencia o valor de los Criptoactivos.
En la contratación mediante comercio electrónico, Ditobanx presentará al Cliente, antes de finalizar cualquier transacción, un resumen del servicio y el monto total a cancelar (Art. 21-B(a) LPC). La confirmación de la operación será enviada a más tardar al día calendario siguiente de efectuada.
Base legal: Arts. 2 y 3 Ley Bitcoin; Art. 21-B LPC (obligaciones de comercio electrónico durante la contratación).
Ditobanx informa de manera clara, visible y anticipada todas las comisiones aplicables, conforme al Art. 33 de la LEAD, al Art. 7(k) de la LPC y al Art. 5(e) de la LPDP. Las comisiones vigentes son:
CONCEPTO | COSTO |
APERTURA DE CUENTA DITO WALLET PERSONAS | SIN COSTO |
— CONVERSIONES DE CRIPTOMONEDAS — | |
Conversión de BTC a Moneda Estable (USDC) | 1% |
Conversión de Moneda Estable (USDC) a BTC | 1% |
Conversión de otras monedas a BTC/Moneda Estable | 1% |
— ENVÍO / RECEPCIÓN ENTRE USUARIOS DITO WALLET — | |
Envío/recepción de BTC entre usuarios Dito Wallet | SIN COSTO |
Envío/recepción de Moneda Estable entre usuarios Dito Wallet | SIN COSTO |
— TRANSFERENCIAS A WALLETS EXTERNAS — | |
Recepción de BTC vía OnChain o Lightning desde Wallet externa | SIN COSTO* |
Recepción de Moneda Estable USDC desde Wallet externa | SIN COSTO* |
Envío de BTC vía OnChain o Lightning hacia Wallet externa | SIN COSTO* |
Envío de Moneda Estable USDC hacia Wallet externa | SIN COSTO* |
*Aplican costos de confirmación de la Red Bitcoin o Ethereum | |
— OPERACIONES CON USD — | |
Retiro de efectivo en corresponsales de red | 1% + $1.25 |
Retiro de efectivo por medio de cuenta bancaria | 1% |
Pago de recibos de proveedores de servicios | SIN COSTO |
Depósitos de efectivo desde cuenta bancaria | 1% |
— OPERACIONES CON TARJETA PRE-PAGO MASTERCARD — | |
Asignación de fondos a tarjeta por medio de Wallet Digital | SIN COSTO |
Solicitud de Tarjeta Digital | SIN COSTO |
Solicitud de Tarjeta Física (primera vez) | SIN COSTO |
Retiro de efectivo en ATMs de red participantes | 1% |
Retiro de efectivo en ATMs de red NO participantes | 1% + Comisión ATM |
Reposición de Tarjeta Física | $5.00 |
Envío de Tarjeta Física por Courier | VARIABLE POR ZONA |
Solo podrán cobrarse las comisiones identificadas y descritas en estos Términos, que correspondan a un servicio adicional efectivamente prestado y no inherente al servicio contratado (Art. 12-A LPC). No procederá el cobro de comisiones o recargos generados por responsabilidad u omisión de Ditobanx, o por fallas en su sistema informático.
Las comisiones se deducen automáticamente al completarse cada Transacción. Ditobanx se reserva el derecho de modificarlas, notificándote con anticipación a través de las Aplicaciones. Se reportarán trimestralmente a la CNAD (Art. 21(m) LEAD).
Base legal: Art. 12-A LPC (comisiones); Art. 18(c) LPC (cobros indebidos); Art. 33 LEAD; Art. 5(e) LPDP.
Ditobanx opera bajo un estricto esquema de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo (LA/FT). Podrá requerir información sobre el origen de los fondos. Los datos adicionales recopilados para fines de cumplimiento normativo se tratarán conforme a la LPDP, limitados estrictamente a la finalidad legal que los habilita (Art. 5(g.3) LPDP).
El buen uso y custodia de tus credenciales son responsabilidad exclusiva tuya. Ditobanx implementa sistemas de ciberseguridad conformes a los estándares de la CNAD y la ACE. En ninguna circunstancia Ditobanx te pedirá que reveles tus credenciales por correo electrónico, teléfono ni cualquier otro canal.
Ditobanx adoptará sistemas de seguridad efectivos y confiables para proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones electrónicas, siendo responsable de las fallas en su seguridad (Art. 21-A(b) LPC).
Base legal: Art. 21-A(b) LPC (seguridad en comercio electrónico); Arts. 21(j)(n) LEAD; Arts. 34(b) y 36 LPDP.
Ditobanx cuenta con mecanismos eficaces de gobierno corporativo (Art. 21(l) LEAD) y ha designado un Delegado de Protección de Datos Personales (Art. 15 LPDP). Asimismo, ha designado un ejecutivo responsable y creado un servicio formal de atención al consumidor conforme al Art. 19(k) de la LPC, con mecanismos y procedimientos de atención y tiempos de respuesta razonables.
Base legal: Art. 19(k) LPC (servicio de atención al consumidor); Art. 21(l) LEAD; Art. 15 LPDP.
El correo electrónico registrado será el medio principal de contacto para avisos sobre los Servicios. Ditobanx confirmará la recepción de tus órdenes a más tardar al día calendario siguiente de efectuada, señalando el tiempo de prestación, descripción del servicio, impuestos y monto total (Art. 21-B(b) LPC).
Cualquier modificación al Aviso de Privacidad o a las finalidades del tratamiento de tus datos será comunicada oportunamente. Si el nuevo tratamiento requiere un consentimiento distinto, se solicitará nueva autorización (Art. 7 LPDP).
Los canales de atención al cliente son:
Base legal: Art. 21-B(b) LPC; Art. 7(j) LPC (comprobante o número de gestión del reclamo); Art. 7 LPDP.
Ditobanx se obliga a:
Base legal: Arts. 7, 18, 19, 21-A y 21-B LPC; Arts. 21(b)(c)(g)(h)(i)(m)(p) LEAD; Arts. 15, 25, 34 y 36 LPDP.
Los Criptoactivos no están protegidos por ningún seguro ni garantía de depósito. Todas las decisiones de inversión son exclusivamente responsabilidad del Cliente. No obstante, Ditobanx responderá por los daños causados por dolo o culpa de su personal (Art. 19(e) LPC), por las fallas en la seguridad de sus sistemas (Art. 21-A(b) LPC) y por el incumplimiento de sus obligaciones legales conforme a la LPC, LEAD y LPDP.
Base legal: Art. 19(e) LPC; Art. 21-A(b) LPC; Art. 35 LPC (responsabilidad solidaria); Arts. 57 y 58 LPDP.
Conforme a la LPDP (D.N.° 144, 2024) y al Art. 18(g) de la LPC, Ditobanx informa:
Ditobanx El Salvador, S.A. de C.V., con domicilio en la República de El Salvador. Delegado de Protección de Datos: soporte@ditobanx.com | WhatsApp: +503 2239-2425.
Datos de identificación (nombre, DUI/NIT, correo, teléfono, domicilio, nacionalidad), datos de perfil transaccional, datos de acceso (usuario y contraseña cifrada), y datos biométricos opcionales para autenticación multifactor (datos sensibles que requieren consentimiento expreso por escrito conforme a los Arts. 4(g) y 37 LPDP). Solo se recopilarán datos estrictamente necesarios para el servicio (principio de minimización, Art. 5(d) LPDP).
El tratamiento se realiza sobre las siguientes bases de licitud (Art. 5(g) LPDP): ejecución del contrato de servicios (apertura de cuenta, KYC, procesamiento de transacciones); cumplimiento de obligaciones legales (AML/CFT, requerimientos de SSF, CNAD y ACE); consentimiento expreso del titular (comunicaciones comerciales, autenticación biométrica); e interés legítimo de Ditobanx (seguridad informática, prevención de fraudes). Ninguno de estos fines autoriza la transferencia de datos a terceros para otros servicios sin consentimiento expreso del Cliente (Art. 18(g) LPC; Art. 32 LPDP).
Tus datos podrán ser compartidos con: autoridades competentes (SSF, CNAD, ACE en su rol de supervisora de datos, FGR) en cumplimiento de obligaciones legales; terceros proveedores de servicios de verificación de identidad y almacenamiento sujetos a contrato de confidencialidad y a las mismas obligaciones de la LPDP (Art. 41 LPDP); y procesadores de pagos habilitados. La transferencia internacional solo se realizará a países con nivel de protección adecuado (Art. 44 LPDP). Tus datos no serán vendidos ni cedidos para fines comerciales ajenos sin tu consentimiento previo.
Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, una vez cerrada tu cuenta, por el período que exijan las obligaciones legales (normativa AML/CFT, legislación fiscal y mercantil). Transcurridos esos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados (Art. 5(h) LPDP). La documentación de las transacciones electrónicas se mantendrá durante 10 años conforme al Art. 21-B(c) de la LPC.
Dirígete al Delegado de Protección de Datos de Ditobanx (soporte@ditobanx.com | WhatsApp +503 2239-2425) con: nombre completo, copia de documento de identidad, descripción clara de los datos y del derecho a ejercer. Plazo de respuesta: 20 días hábiles prorrogables (Art. 20 LPDP). Ejercicio gratuito; solo se cobran costos de reproducción o envío físico cuando aplique (Art. 23 LPDP). Si no recibes respuesta satisfactoria, puedes denunciar ante la ACE en su rol de Entidad Rectora de protección de datos personales.
El sitio web y las Aplicaciones de Ditobanx pueden utilizar cookies (Art. 4(e) LPDP; Art. 21-A(d.9) LPC). Puedes configurar tu navegador para rechazarlas. La política detallada de cookies está disponible en el sitio web de Ditobanx.
Cualquier modificación será comunicada con anticipación. Si el nuevo tratamiento requiere un consentimiento distinto, se solicitará nueva autorización antes de proceder (Art. 7 LPDP).
Base legal integral: Arts. 4-7, 24-29, 32, 34, 36-38, 40-42, 44 LPDP; Art. 18(g) y Arts. 21-A(a)(c) y 21-B(c) LPC.
Los abonos desde cuentas de terceros distintos al Cliente titular están prohibidos. Las transferencias deberán provenir de cuentas a nombre del Cliente, o debidamente justificadas con identificación plena del tercero originador. Ditobanx se reserva el derecho de devolver cualquier transferencia en contravención a estos requisitos.
Tienes derecho a cerrar tu Wallet en cualquier momento y sin condición alguna, con las mismas o similares facilidades con las que contrataste (Art. 13-B LPC). Al cierre, Ditobanx pondrá a tu disposición la totalidad del saldo para su retiro en un plazo máximo de 10 días. Ditobanx podrá suspender o cancelar tu Wallet en los casos previstos en estos Términos, con notificación previa y proceso de devolución de fondos remanentes.
El cierre de la cuenta no afecta los plazos de conservación de tus datos personales que exija la normativa legal. Una vez vencidos dichos plazos, Ditobanx procederá a la supresión o anonimización conforme a la LPDP.
Base legal: Art. 13-B LPC (derecho a darse de baja); Arts. 5(h) y 10 LPDP.
Conforme a la Ley Bitcoin y la LEAD: exención del impuesto sobre ganancias de capital en intercambios de Bitcoin (Art. 5 Ley Bitcoin); exención de IVA, ISR y tributos municipales sobre el valor nominal, rendimientos e ingresos de activos digitales habilitados; y exención sobre la ganancia de capital obtenida por compraventa o transferencia de activos digitales (Art. 36(b) LEAD).
Nota: Los beneficios fiscales de la LEAD aplican respecto de las actividades del Art. 19 de dicha ley. Se recomienda asesoría fiscal independiente para actividades distintas.
Si una autoridad competente declarase ilegal, nula o inexigible cualquier disposición de estos Términos, el resto permanecerá válido y vigente (Art. 17 LPC — cláusulas abusivas se tienen por no escritas pero no invalidan el contrato restante).
Las Aplicaciones y los Servicios son propiedad de Ditobanx y/o sus afiliadas. Se reservan todos los derechos sobre ellas. Se prohíbe el uso, creación o imitación de logotipos o marcas de Ditobanx sin autorización expresa. Los datos personales de los Clientes no forman parte de la propiedad intelectual de Ditobanx y son tratados conforme a la LPDP.
Cualquier disputa derivada del uso de la plataforma o de estos Términos se someterá a los tribunales salvadoreños o, a elección del Cliente, a los procedimientos de mediación, conciliación y arbitraje ante la Defensoría del Consumidor (Arts. 108-142 LPC), que son gratuitos para el consumidor. La legislación aplicable incluye: LPC (D.L. N° 776, 2005 y reformas); Ley Bitcoin (D.L. N° 57, 2021); LEAD (Proyecto, 2022); LPDP (D.N.° 144, 2024); normativa de SSF, CNAD y ACE; y legislación civil y mercantil de El Salvador.
Base legal: Arts. 4(j)(m) y 108 LPC (acceso gratuito a medios de solución de conflictos ante la Defensoría).
Para reclamos sobre consumo o derechos del consumidor, puedes acudir a la Defensoría del Consumidor:
Para asuntos financieros, puedes acudir a la SSF:
Para asuntos de protección de datos personales, puedes acudir a la ACE en su rol de Entidad Rectora de la LPDP (Art. 50 LPDP).
Tienes acceso permanente a estos Términos y al Aviso de Privacidad en la sección de tu perfil dentro de la Aplicación (Arts. 21-A(d) y (g) LPC).
Ditobanx podrá emitir Tarjetas Prepago para el uso de Criptoactivos. Los datos personales vinculados al uso de la Tarjeta serán tratados conforme al Aviso de Privacidad y a la LPDP. En caso de extravío o robo de la Tarjeta, deberás notificarlo de inmediato para su bloqueo; a partir de dicha notificación cesará tu responsabilidad por usos no autorizados.
Los presentes Términos y Condiciones han sido adaptados para integrar las disposiciones de protección al usuario/consumidor contenidas en:
Los artículos citados tienen carácter referencial. Se recomienda consultar con asesoría legal especializada para la implementación definitiva, especialmente dado que la LEAD se encontraba en fase de proyecto legislativo al momento de esta adaptación.
WhatsApp us
