Términos y condiciones​

1. DISPOSICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN

1.1. Las Partes

El presente Acuerdo (el “Acuerdo” o los “Términos”) se celebra entre: a) DITOBANX EL SALVADOR, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE, que se abrevia DITOBANX EL SALVADOR, S.A. DE C.V., de nacionalidad Salvadoreña, del domicilio de la ciudad y departamento de San Salvador, con Número de Identificación Tributaria 0614-200522-113-8 (en adelante, “DitoBanx” o “EL PROVEEDOR”). DitoBanx es un Proveedor de Servicios de Activos Digitales (PSAD) debidamente registrado en El Salvador. Sus operaciones se rigen por la Ley de Emisión de Activos Digitales (LEAD) y su normativa complementaria. b) EL CLIENTE, que puede ser: i. Una Persona Jurídica (Empresa), para la gestión de tesorería y pagos (en adelante, “Usuario Empresa”). ii. Una Persona Natural, que utiliza los servicios para consumo final o personal (en adelante, “Usuario Consumidor”). (En conjunto o indistintamente, “EL CLIENTE” o “Las Partes”).

1.2. Aceptación y Vigencia

a) Aceptación: EL CLIENTE declara haber leído y aceptado todos los términos al momento de acceder o utilizar por primera vez los servicios y la Plataforma (la “Fecha de entrada en vigor”) o al hacer clic en el botón de aceptación durante el registro. b) Vigencia: El presente Acuerdo continuará vigente hasta que sea rescindido por cualquiera de Las Partes conforme a lo establecido en el mismo. c) Validez: El Usuario reconoce y acepta de forma expresa que su consentimiento a los presentes Términos y Condiciones, así como a cualquier documento asociado, se manifestará mediante el uso de la Firma Electrónica Simple, la cual consiste en datos electrónicos asociados lógicamente al documento para identificar al firmante e indicar su aprobación. En cumplimiento con el Artículo 6 de la Ley de Firma Electrónica de El Salvador, el Usuario otorga a esta firma la misma validez jurídica y efectos probatorios que la firma autógrafa en soporte de papel, aceptando que constituirá prueba de la existencia y contenido del acuerdo. 

1.3. Modificaciones

DitoBanx se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar los servicios, incluyendo la Plataforma, así como los términos de este Acuerdo. a) Notificación: Las modificaciones se harán efectivas al ser publicadas en la Plataforma o al notificarse al CLIENTE. b) Aceptación Tácita: Se considerará que EL CLIENTE ha aceptado todas las modificaciones a través del uso continuado de los servicios después de cinco (5) días hábiles contados a partir de la notificación o publicación de dicha modificación. c) Disconformidad: Si EL CLIENTE no está de acuerdo con cualquier modificación, puede rescindir el presente Acuerdo. 

1.4. Aviso de privacidad

DitoBanx es el responsable del tratamiento de sus datos personales, recabando datos de identificación, contacto y transaccionales, los cuales serán tratados exclusivamente para los fines primarios de identificación y verificación de su identidad, la prestación y ejecución de los servicios ofrecidos en los Términos y Condiciones, incluyendo el estricto cumplimiento de obligaciones legales asociadas a la normativa de prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo; dicho tratamiento se realiza con base en el consentimiento expreso del Usuario y es necesario para la ejecución de la relación contractual. Sus datos podrán ser transferidos a terceros proveedores de servicios para la operatividad del negocio y a las autoridades competentes en cumplimiento de leyes, requerimientos o mandatos judiciales. Sus datos serán conservados durante el plazo estipulado por las leyes aplicables y la duración de la relación contractual, tras lo cual serán suprimidos. El Usuario tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación (Derechos ARCO-POL) respecto al tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud al correo electrónico: soporte@ditobanx.com

1.5. Definiciones Clave

• • Activos Digitales: Representación electrónica de valor, creada y almacenada digitalmente.
  • Adjudicación: Acreditación de fondos del Usuario en la Plataforma, tras recepción y conciliación.
  • Cliente: Persona jurídica o natural que utiliza los servicios en adelante detallados.
  • Cuenta: Registro del Usuario (persona natural o jurídica) para acceso a la Plataforma.

  • FIAT: Forma de moneda emitida por un gobierno.

  • Proveedores: Bancos corresponsales, emisores de tarjeta, procesadores, custodios y otros terceros.

• • Plataforma Global/Plataforma: Es una infraestructura financiera unificada que integra cuentas digitales multi-moneda (USD, BTC, stablecoins), pagos locales e internacionales, remesas instantáneas, adquirencia, tarjetas internacionales Mastercard, rails cripto-fiat y servicios de tokenización regulada.

• • Saldos: Fondos expresados en (i) monedas fiat (p. ej., USD) y/o (ii) activos digitales (p. ej., USDC).

• • Rieles de pago: Infraestructura y los sistemas subyacentes que facilitan la transferencia de fondos entre partes, como particulares, empresas y entidades financieras.

• • Tarjeta: Tarjeta física/virtual (p. ej., Mastercard®) emitida por un tercero, regida por anexos específicos.
  • Wallet: Dirección o cuenta de custodia para almacenar/enviar/recibir Activos Digitales.

2. OBJETO, SERVICIOS Y MARCO LEGAL APLICABLE

2.1. Objeto del Acuerdo

El objeto del servicio es proveer al Usuario soluciones para la gestión de pagos transfronterizos y la tesorería multimoneda, ofreciendo: 

2.1.1. Cuentas y Saldos

El Usuario Empresa podrá abrir y administrar cuentas para la tenencia y gestión de saldos en Dólares de los Estados Unidos de América (USD) y/o los Activos Digitales admitidos por DitoBanx.

2.1.2. Adjudicación de Fondos (Depósitos)

Recepción de fondos en USD/USDC/USDT mediante los métodos habilitados por DitoBanx, incluyendo transferencia bancaria, rieles (rails) locales de pago, y redes de tecnología blockchain.

2.1.4 Conversión

Ejecución de operaciones de intercambio (Trading) entre USD y los Activos Digitales admitidos por DitoBanx, o entre distintos Activos Digitales admitidos, de acuerdo con las condiciones de mercado vigentes.

2.1.3. Envíos/Pagos

Realización de transferencias de fondos, tanto internas (entre cuentas de la propia Plataforma) como externas (hacia cuentas bancarias o wallets externas), sujeto a la disponibilidad y límites por país.

2.1.5. Pagos de Planilla y Pagos Masivos

Dispersión automatizada de fondos (Fiat o Activos Digitales) a cuentas o wallets de colaboradores, proveedores y/o tarjetas, de acuerdo con los límites y flujos de aprobación establecidos por el Usuario Empresa.

2.1.7. Reportes y Conciliación

Acceso a herramientas y funcionalidades para el seguimiento transaccional, incluyendo estados de cuenta, extractos detallados, comprobantes de pago y acceso a la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) de DitoBanx, si aplica a su perfil.

2.1.6. Tarjeta

Emisión y uso de tarjetas físicas y/o virtuales asociadas a la Cuenta de EL CLIENTE, sujeto a los Términos y Condiciones específicos del emisor y la operativa de DitoBanx.

3. CUENTAS Y ELEGIBILIDAD

3.1. Elegibilidad

Para utilizar los servicios, EL CLIENTE debe: a) Ser una Persona Jurídica legalmente constituida o una Persona Natural mayor de 18 años. b) Cumplir con todas las obligaciones legales y criterios de cumplimiento (incluyendo políticas Conozca a su Cliente y  Anti Lavado de Dinero) requeridos en la jurisdicción de El Salvador. c) Reconocer que DitoBanx no garantiza que los servicios sean apropiados o estén disponibles para su uso en todas las jurisdicciones.

3.2. Creación de Cuenta y Responsabilidad

a) Aprobación: La aprobación de la solicitud para adquirir los servicios ofrecidos es a la sola discreción de DitoBanx. b) Identificación de la Cuenta (ID): Cuando aplique, para el acceso a los servicios, cada usuario contará con una Identificación de Usuario y Contraseña (la “Identificación de la Cuenta”), la cual es para el uso exclusivo de EL CLIENTE en la Plataforma. c) Seguridad y Confidencialidad: EL CLIENTE es el único responsable de la seguridad y confidencialidad de los datos de identificación de su cuenta y notificará inmediatamente a DitoBanx, por correo electrónico soporte@ditobanx.com, si sus datos se ven comprometidos (robados, extraviados, o similares). d) Uso Autorizado: Todas las transacciones realizadas a través de la Cuenta o con la Identificación de Cuenta se considerarán realizadas legalmente por EL CLIENTE. 

3.3. Eliminación de cuentas y apertura

El CLIENTE reconoce y acepta que la eliminación de la cuenta es un proceso irreversible. Ditobanx, a solicitud expresa del CLIENTE, podrá realizar el traslado de la información y la recuperación de los activos a una nueva cuenta, aplicando un costo equivalente al uno por ciento (1 %) sobre el valor total de los fondos existentes en la cuenta original.

4. REGLAS DE CONDUCTA, CONTENIDO Y TERMINACIÓN

4.1. Su Contenido

a) Responsabilidad: EL CLIENTE es el único responsable de todo el contenido, información y datos que proporcione, suba, envíe, publique o genere a través del acceso o uso de la Plataforma (“Su Contenido”). El CLIENTE es el único responsable de la seguridad y confidencialidad de los datos de identificación de su cuenta y notificará inmediatamente a DitoBanx, por correo electrónico soporte@ditobanx.com, si sus datos se ven comprometidos (robados, extraviados, o similares). b) Autorización de Uso: Al proporcionar Su Contenido, EL CLIENTE otorga a DitoBanx la autorización para utilizar, procesar, almacenar, transmitir y divulgar el contenido no confidencial con el único propósito de: (i) proporcionar los Servicios y cumplir con las obligaciones del Acuerdo, y (ii) cumplir con los requisitos de verificación de identidad, prevención de lavado de dinero (AML/KYC), y desarrollo de servicios. c) Sobre el Contenido proporcionado: EL CLIENTE declara y garantiza que Su Contenido (i) no viola este Acuerdo ni ninguna ley aplicable, (ii) no infringe Derechos de Propiedad Intelectual (DPI) de terceros, y (iii) no es falso, engañoso, o parte de esquemas ilegales (spam, piramidales, etc.).

4.2. Conducta y Restricciones

a) Conducta Prohibida: EL CLIENTE se compromete a no participar en conductas abusivas, ilícitas, acosadoras o perjudiciales. b) EL CLIENTE es responsable por el correcto uso de los servicios conforme a los fines estipulados en estos términos y condiciones y las leyes salvadoreñas. Está prohibido usar los Servicios en nombre de un tercero, salvo que medie autorización expresa de DitoBanx. Está totalmente prohibido el uso de los Servicios para desarrollar actividades ilícitas o prohibidas, incluyendo aquellas vinculadas con el lavado de activos, financiamiento del terrorismo, narcotrafíco o semejantes.  c) Revelación de Contenido: DitoBanx se reserva el derecho de revelar cualquier contenido o comunicación electrónica de EL CLIENTE para: (i) cumplir con cualquier ley u orden judicial o administrativa, (ii) proteger sus derechos o propiedades, o (iii) si dicho contenido debe ser remitido a autoridades policiales. 

4.3 Suspensión o Terminación Inmediata por DitoBanx

DitoBanx podrá suspender temporalmente o terminar el servicio de conformidad con la legislación aplicable y en especial según lo estipulado en el Instructivo de la Unidad de Investigación Financiera para la Prevención del Lavado de Dinero y de Activos, sin que ello genere derecho a indemnización alguna, si se presenta cualquiera de las siguientes circunstancias: a) Incumplimiento de las obligaciones de información o documentación relacionadas con la normativa LDA/FT y KYC/KYB. b) Existencia de indicios de actividades fraudulentas, ilícitas o violatorias de la normativa salvadoreña o internacional.

5. RETENCIÓN DE INFORMACIÓN

El Contenido y la información de la Cuenta de EL CLIENTE serán retenidos de acuerdo con la legislación salvadoreña vigente en la materia. 

6. SERVICIOS Y TRANSACCIONES

6.1. Responsabilidad de la Transacción

Para cada transacción, EL CLIENTE es el único responsable de confirmar: a) La identidad de su contraparte y la información de pago. b) La recepción del pago en su totalidad. c) Que el pago se realizó de acuerdo con las instrucciones dadas a través de la Plataforma. d) Que la transacción cumple con los parámetros y regulaciones de las leyes de prevención de lavado de dinero (AML).

6.2. Irreversibilidad de Transacciones con Activos Digitales y otras transacciones

a) Aprobación Final: En el caso de transacciones de Activos Digitales, una vez que EL CLIENTE haya aprobado la transacción, no es posible cancelarla, anularla, disputarla, ni recuperar o devolver sus activos.  b) El CLIENTE se hace expresamente responsable y asume como propias todas las acciones, operaciones, y transacciones realizadas desde su Cuenta.

6.3. Discrepancias y Notificación

EL CLIENTE debe notificar a DitoBanx cualquier discrepancia en las transacciones de forma inmediata. 

6.4. Rieles de Pago (Canales Fiat)

DitoBanx utiliza diversos rieles de pago para transferencias de fondos fiduciarios (Fiat): SWIFT, ACH, Wire, SEPA y Riel Local.

6.5 Recuperación de Cuentas y Servicios

El CLIENTE reconoce y acepta que la recuperación de cuentas y el restablecimiento de servicios suspendidos producto de incidentes de seguridad, requiere de un plazo aproximado de 30 días calendario. 

6.6. Límites transaccionales 

Ditobanx, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de Prevención de Lavado de Dinero y Activos local, así como de las directrices de Debida Diligencia internas, establece límites máximos operativos para las transacciones realizadas por EL CLIENTE. Dichos límites afectarán tanto al importe de las operaciones como a su frecuencia, en cómputos diarios, mensuales y anuales.

EL CLIENTE reconoce y acepta que su capacidad transaccional no será uniforme, sino que vendrá determinada de forma imperativa por la concurrencia de los siguientes factores: a) Nivel de Vinculación: El nivel de cumplimiento de los protocolos de identificación (Nivel 1, 2 o 3) conforme a la documentación aportada, b) segmento de Riesgo: La clasificación interna de riesgo (Bajo, Medio o Alto) asignada tras la aplicación del Enfoque Basado en Riesgos (EBR).

Ditobanx se reserva la facultad de ajustar, restringir o modificar los límites asignados a EL CLIENTE de manera unilateral y con efecto inmediato, cuando tales medidas traigan causa de razones de seguridad, prevención de fraude o por actualización del perfil de riesgo del usuario.

En ningún caso será Ditobanx responsable de los perjuicios que pudieren derivarse para EL CLIENTE como consecuencia de la imposibilidad de ejecutar transacciones que excedan los límites vigentes para su segmento. EL CLIENTE vendrá obligado a consultar sus límites operativos actualizados a través de la plataforma o canales oficiales.

Toda solicitud de incremento de límites realizada por EL CLIENTE quedará supeditada a la entrega de la documentación justificativa de la licitud de los fondos y a la posterior aprobación discrecional por parte del Oficial de Cumplimiento de Ditobanx.

7. ESTRUCTURA DE COSTOS Y COMISIONES

7.1. Estructura de Costos

El Usuario Empresa acepta la estructura de comisiones por los servicios prestados, la cual será informada en el Panel de Usuario y en la documentación comercial. Los costos clave son:

7.2. Compromiso de Nivel de Servicio

DitoBanx se compromete a la diligencia debida en la ejecución de las transacciones asociadas a los servicios prestados al usuario.  

8. DERECHOS ESPECÍFICOS DEL USUARIO

8.1. Información Clara

En las relaciones con el Usuario Consumidor, DitoBanx se obliga a proporcionar toda la información de manera veraz, clara y oportuna sobre los servicios, sus riesgos, las comisiones y las condiciones contractuales, de conformidad a la legislación salvadoreña.

8.2. Publicidad y Ofertas

Toda publicidad, oferta, promoción o información emitida por DitoBanx respecto a sus servicios con el Usuario Consumidor será vinculante.

8.3. Calidad del Servicio

DitoBanx prestará los servicios ofrecidos al Usuario Consumidor con la calidad y eficiencia conforme a la legislación salvadoreña vigente.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

DitoBanx posee todos los Derechos de Propiedad Intelectual (“DPI”), de la tecnología subyacente asociada a los servicios prestados y de todo el Contenido de la Plataforma. No se concede a EL CLIENTE ninguna licencia o derecho sobre el Contenido de la Plataforma o sus DPI, más allá del acceso y uso para fines comerciales o personales internos conforme a este Acuerdo. El uso por parte de EL CLIENTE del Contenido de la Plataforma de forma contraria a este Acuerdo, dará lugar a la terminación del servicio por parte de DitoBanx de forma inmediata, sin necesidad de notificación previa y sin que ello genere derecho a indemnización alguna. 

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario declara y acepta que el uso de la Plataforma y del Servicio se efectúa bajo su única y exclusiva responsabilidad. DitoBanx se reserva el derecho de suspender y/o interrumpir el servicio a su exclusivo criterio. DitoBanx no asume ninguna responsabilidad por el funcionamiento del dispositivo y/o el software utilizados por el Usuario para acceder a la Plataforma y/o el Servicio, como así tampoco respecto de aquellos relacionados y/u ocasionados por terceros prestadores de servicios de acceso a internet, telefonía celular y/u cualquier otro servicio otorgado por personas distintas a DitoBanx.

En ningún caso DitoBanx será responsable de cualquier daño incluyendo, pero sin limitación, daños directos y/o indirectos, lucro cesante y/o pérdida de chance que resulten del uso y/o de la imposibilidad de uso de la Plataforma y del Servicio.

El Usuario reconoce que DitoBanx no incurrirá en ningún tipo de responsabilidad frente al Usuario o de cualquier tercero por los daños o perjuicios que puedan derivarse por los errores, desconocimiento, negligencia, imprudencia, impericia o mal uso de los comandos o información ingresada por el Usuario o por el mal uso de la Plataforma por el Usuario o su Información de Autenticación. Es obligación del Usuario validar la información del destino de la transacción.

El Usuario reconoce que DitoBanx depende de servicios de terceros para la prestación de sus propios servicios. Por consiguiente, la disponibilidad y el cumplimiento de los mismos son responsabilidad exclusiva de dichos proveedores. El Usuario exonera a DitoBanx de toda responsabilidad frente a cualquier interrupción, fallo o demora causada por estos terceros.

El Usuario reconoce y acepta que los Activos Digitales (incluyendo, pero no limitándose a, criptomonedas) son instrumentos altamente volátiles, especulativos y de alto riesgo. Su precio puede fluctuar significativamente en cortos períodos de tiempo, pudiendo resultar en pérdidas sustanciales o totales. El Usuario entiende que los activos digitales no están garantizados por ningún gobierno ni institución financiera, y están sujetos a riesgos tecnológicos, regulatorios y de liquidez.

El Usuario asume plenamente que DitoBanx no tiene control ni responsabilidad sobre la dinámica del mercado, la volatilidad de los precios o la liquidez de los Activos Digitales. El Usuario es el único responsable de los riesgos asociados a la compra, venta, tenencia o intercambio de dichos activos. Por lo tanto, el Usuario exonera a DitoBanx de cualquier responsabilidad derivada de pérdidas económicas, perjuicios o daños causados por las fluctuaciones de valor, la volatilidad del mercado o el riesgo inherente a los Activos Digitales.

11. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

11.1. Ley Aplicable

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de El Salvador.

11.2. Jurisdicción y controversias 

Estos Términos y Condiciones se rigen de acuerdo con las leyes de la República de El Salvador. Al aceptar estos Términos y Condiciones, las partes aceptan que cualquier controversia que surja con relación a estos Términos y Condiciones y la relación contractual, será sometida a los tribunales de justicia de la ciudad de San Salvador, fijándola como domicilio especial para dichos efectos.